サポート情報：ウイルスバスター月額版 オンラインユーザ登録時、製品利用中に表示されるエラーメッセージについて

下記の時間帯においてウイルスバスター マルチデバイス月額版の認証サーバに問題が発生し、
認証に失敗する事象を確認しました。
本現象は解消しておりますが引き続き本事象に遭遇するお客様は「回避方法」をご参照ください。

■発生時刻

2014年11月12日(水) 16:30頃～ 11月14日（金）13:30頃

■影響を受けた製品

ウイルスバスター マルチデバイス月額版（Windows）をご利用のお客様

■発生事象

ウイルスバスター マルチデバイス月額版（Windows）を利用中に次のエラーが表示される。

オンラインユーザ登録に関する情報の転送中にエラーが発生しました。エラーコード[0x96000018]が表示される。

またはウイルスバスターのメイン画面で「保護機能が無効です」と表示される。

■回避方法

次のFAQをご参照ください。

オンラインユーザ登録時、製品利用時に、エラーコード[0x96000018]が表示される。メイン画面では「保護機能が無効です」と表示される。
※11月18日更新：フルスキャンの手順を追加しました。

FAQにて問題が解決しない場合には、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

弊社製品の問題により、お客さまにご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。