InterScan Messaging Security シリーズ製品におけるメール送受信に関する現象

ウイルスパターンファイル 10.507.80 が適用された製品環境において、 下記の現象を確認いたしました。
現在までに判明している情報を急ぎご案内させていただきます。

■対象パターンファイル
ウイルスパターンファイル 10.507.80 (2013/12/31 16時00分頃リリース）

※問題発生のタイミングはお客様の製品毎のウイルスパターンファイルの更新タイミング（初期設定15分）の設定に依存するため、お客様毎に異なります。
パターンファイルの確認方法は以下FAQを参照してください。

・パターンファイルと検索エンジンの確認方法


■事象が報告されている製品
本問題は以下の製品の組み合わせで発生します。
InterScan Messaging Security Suite 7.x
InterScan Messaging Security Virtual Appliance 8.x
ウイルス検索エンジン VSAPI 9.750
ウイルスパターンファイル 10.507.80


■現象
対象製品を経由するメールの送受信が行えない


■回避方法
修正済みパターンファイル　10.511.80をリリースいたしました。 (2014/01/01 02時58分頃リリース）
パターンファイルのアップデートについては以下をご確認ください。

[問題のパターンファイル「10.507.80」のロールバックが未実施のお客様]

自動アップデートが行われますので、パターンファイルが「10.511.80」以上に更新されている事をご確認ください。
なお、緊急パターンファイルがリリースされた場合には、予め設定された予約アップデートのタイミング（初期設定15分）で 自動的に更新されます。

【操作方法】
1. 製品の管理コンソールにログインします。

2. InterScan Messaging Security Suiteの場合、表示された画面の「コンポーネント」欄の“ウイルスパターンファイル”の バージョンをご確認ください。

　InterScan Messaging Security Virtual Applianceの場合、[システムステータス] 画面にて、コンポーネント欄の“ウイル スパターンファイル”のバージョンをご確認ください。

3. 「10.511.80」以上に更新されていれば問題ありません。


[問題のパターンファイル「10.507.80の」ロールバックを実施されたお客様]

以下の手順で手動アップデートを実施してください。

【操作方法】
1. 製品の管理コンソールにログインします。

2. InterScan Messaging Security Suiteの場合、[概要] 画面にて、コンポーネント欄にある「ウイルスパターンファイル」 の横のチェックボックスにチェックを入れ、上部にある「アップデート」ボタンを押します。

　InterScan Messaging Security Virtual Applianceの場合、[システムステータス] 画面にて、コンポーネント欄にある「ウ イルスパターンファイル」の横のチェックボックスにチェックを入れ、上部にある「アップデート」ボタンを押します。

3. パターンファイルがアップデートされましたというポップアップが表示され、ウイルスパターンファイルの「現在のバージ ョン」欄が、「10.511.80」に戻ります。


■InterScan Messaging Security Suite 7.x Windows版をご利用のお客様へ
一部の環境で、パターンファイルが 10.511.80 以上にアップデート後もメールの送受信が行えない事象を確認しております。
本問題についてはOSの再起動で回避が確認できております。

■お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問合せください。
お問合せ方法については、こちらをご確認ください。

■更新履歴